Dibella Beschwerdemanagement für Lieferanten
Beschwerdemechanismus:
Wir übernehmen Verantwortung für Menschen, die an der Produktion unserer Textilien beteiligt sind. Dazu arbeiten wir ausschließlich mit Lieferanten,
die unseren hohen Ansprüchen in Bezug auf Menschenrechte, Umweltschutz und Gesundheit nachweislich gerecht werden.
Neben anerkannten Siegeln ist uns der persönliche Austausch mit unseren Lieferanten wichtig. Denn nur wer Kenntnis hat „wo der Schuh drückt“, kann handeln.
Es ist uns daher ein Kernanliegen, Mitarbeitern die Möglichkeit zu bieten sich bei eventuellen Beanstandungen direkt an uns zu wenden:
Kontaktperson: Frau Michaela Gnass, CSR-Manager, E-Mail: gnass@dibella.de, Telefon: +49 (0) 2871 2198-63
Prozesse und Vorgehensweise:
Vorgehensweise:
A) Dibella ermittelt Beschwerdemechanismen/Kommunikationskanäle bei strategischen Lieferanten
Datensammlung strukturiert nach
- Land
- Zertifizierungen (GOTS,…)
- Eingegangenen Beschwerden
- Lösungsfindungen
- Vereinigungen/Gewerkschaften
- Beschwerdeboxen
- Integrierte Beschwerde-Politik/Dokumentation
Ergebnis: Integrierte Beschwerdemechanismen/Kommunikationskanäle von allen strategischen Lieferanten liegen durch Abfrage vor. Alle strategischen Lieferanten verfügen über eigene Beschwerdekanäle.
B) Dibella analysiert Beschwerdemechanismen/Kommunikationskanäle bei strategischen Lieferanten
Analyse
1. Bezug zu Dibellas Risikoanalyse herstellen
Ergebnis: Länderbezogene und bereits priorisierte Risiken sind in Bezug zum jeweiligen Beschwerdemechanismus des strategischen Lieferanten gesetzt
C) Dibella überprüft Beschwerdemechanismen/Kommunikationskanäle auf Effektivität
Überprüfen der Effektivität durch
- Audits, Zertifikate
- durch Dibella eigene Projekte*
- Überprüfen von umgesetzten Maßnahmen durch „Vor-Ort Besuch“/Checkliste*
* noch durchzuführen, aktuell Corona bedingte Reiseinschränkung
Ergebnis: Beschwerdemechanismen/Kommunikationskanäle sind auf Effektivität geprüft und beurteilt
D) Dibella leitet ggfs. weitere Maßnahmen ab
Prüfen ob weitere Maßnahmen erforderlich sind
- CAP einleiten
- siehe C) Überprüfen, der Effektivität erneut durchführen
E) Dibella schafft gffs. Abhilfe/Wiedergutmachung
Abhilfe schaffen sowie Zugang zu Wiedergutmachung
- Dibella schafft organisatorische, personelle Voraussetzungen.
Diese sind eingerichtet und entsprechende Zuständigkeiten mit folgenden Ansprechpartnern festgelegt:
Einkaufsleiter: Herr Simon Bartholomes
CSR-Managerin: Frau Michaela Gnass - Fragestellung: Wurde in den letzten 12 Monaten Abhilfe geschaffen/Wiedergutmachung geleistet?
Erhalt einer Beschwerde 2022/2023
Während des Besuches der Konfektion eines pakistanischen Lieferanten im Jahr 2022, beschwerten sich Mitarbeitende über unbequeme Stühle im Nähsaal. Im Dialog mit den 80 Betroffenen wurde vereinbart, eine Auswahl alternativer Stühle zur Verfügung zu stellen. Nach einer Testphase entschieden sich die Mitarbeitenden für ein Modell mit gepolsterter Rückenlehne.
Die Betroffenen sind mit der getätigten Abhilfe zufrieden und haben uns positives Feedback zukommen lassen.
Dibella agiert nach dem „Vorsorge“-Prinzip. Dibella initiiert und finanziert Projekte über die gegründete GoodTextiles Stiftung, um sozial und ökologisch positive Effekte zu fördern.
Bsp.: Training Center für Bio Fairtrade Farmer, Schulprojekte zur Förderung von Bildung, Ausgleich von CO2-Emissionen im Dibella Wald, etc. (weitere Informationen unter: www.goodtextiles.org
Im Falle einer Abhilfe/Wiedergutmachung greift folgender Prozess:
Zu 1) Kenntnisnahme des nachweislich verursachten Schadens
Zu 2) Austausch/Dialog mit Betroffenen (Reise oder schriftlich)
Zu 3) Erstellen einer Dokumentation (Beschwerdeliste)
Zu 4) Stakeholder und Dibella erarbeiten gemeinsame Abhilfemaßnahmen (Form und Höhe)
Zu 5) Überprüfen, ob Betroffene mit dem Ergebnis einverstanden sind. Ggfls. CAP einleiten.